BERAU –Talisayan, Pelayanan yang menyimpang dari standar operasional ditemukan di SPBU yang beralamat di 6877301 Kampung Dumaring, Kecamatan Talisayan, Kabupaten Berau, Kalimantan Timur, Kode Pos 77372.
Di lokasi ini, konsumen dibiarkan bahkan diminta mengisi bahan bakar sendiri ke kendaraannya, padahal tugas tersebut seharusnya dilakukan sepenuhnya oleh petugas yang bertugas.
Saat dikonfirmasi awak media, salah satu pegawai yang sedang bertugas memberikan alasan sederhana namun tidak sesuai aturan. “Lagi ada kesibukan, Pak,” ucapnya singkat saat ditanya mengapa pelayanan tidak dilakukan sebagaimana mestinya. Ia mengakui membiarkan pengendara turun dan mengambil selang pengisian sendiri agar proses berjalan lebih cepat, karena tenaga yang ada sedang menangani urusan lain.
Pantauan di lapangan memperlihatkan, pengendara roda empat harus turun dari kendaraan dan melakukan pengisian sendiri. Sementara itu, petugas hanya mengawasi dari jarak dekat atau justru sibuk dengan pekerjaan lain di sisi pompa. Padahal, sesuai peraturan keselamatan, pengisian BBM adalah pekerjaan berisiko tinggi yang wajib ditangani tenaga terlatih untuk mencegah tumpahan, percikan api, hingga bahaya kebakaran.
Kebijakan atau kebiasaan ini menuai keluhan warga. Salah satu pengendara yang baru saja mengisi BBM mengaku merasa tidak nyaman dan khawatir. “Kami datang membayar layanan, malah disuruh kerja sendiri. Kalau memang kekurangan tenaga atau sedang sibuk, seharusnya tetap ada petugas yang jaga, karena ini menyangkut keamanan. Takut salah pegang atau ada hal yang tidak diinginkan,” ungkapnya.
Selain dianggap merugikan konsumen, praktik ini juga jelas melanggar standar pelayanan dan aturan keselamatan kerja. Peraturan yang berlaku mewajibkan pengelola SPBU menyediakan tenaga kerja yang cukup, terampil, dan siap melayani konsumen, demi menjamin keamanan dan kenyamanan semua pihak di lingkungan stasiun pengisian.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada penjelasan resmi dari pihak manajemen SPBU maupun instansi terkait. Masyarakat berharap pihak berwenang segera melakukan pengecekan, memberikan teguran, dan memastikan pelayanan kembali berjalan sesuai prosedur yang berlaku demi keselamatan bersama.
Posting Komentar untuk "Biarkan Pelanggan Isi Sendiri Pegawai dan Pengawas SPBU 6877301 Talisayan Beralasan Sedang Sibuk"